"Jau mēnesi nav risinājuma!" DPD Rēzeknē piegādā saplēstu izlietni

26.08.2025 Bez Tabu Ivo paziņai uz Rēzekni vēlējās nosūtīt izlietni. Jūlija sākumā kurjers ieradās pēc sūtījuma, un 14 dienas vēlāk, kad paka beidzot nogādāta Rēzeknē, saņēmējs vēstīja, ka sūtījums ir saplēsts. 

Sūtītājs norāda, ka izlietne bijusi ievietota oriģinālā iepakojumā, kādā tā saņemta no veikala. Uz kastes redzams, ka saturs ir trausls. Vīrietim šķiet aizdomīga ilgā kastes uzturēšanās kurjerdienesta rīcībā. Pakai nonākot pie saņēmēja, nepārprotami bijis skaidrs par bojājumiem.

Ivo, pakas sūtītājs: "Kad saņēmēja rokās paņēma paku, uzreiz saprata, ka skaņa ir neraksturīga veselai izlietnei. Attaisīja vaļā un ieraudzīja situāciju, divas dienas vēlāk es sāku interesēties, kur ir saplēstā izlietne. Man atbildēja, ka drīzumā man atsūtīs."

Kaut kopš bojājumu konstatēšanas pagājis vairāk nekā mēnesis, DPD, kam uzticēja sūtījumu nogādāt Latgalē, tā arī  situācijai nav raduši risinājumu.

“DPD” lūguši norādīt izlietnes cenu, kas nemaz nav tik vienkārši izpildāms, jo Ivo to pircis komplektā ar skapīti, kā rezultātā čekā atsevišķi nav redzama saplēstā objekta cena.

Ivo, pakas sūtītājs: "Pretenziju pieteicu mājaslapā, arī bildes pievienoju, izdarīju visu, kas prasīts. Sūtīju no sava e-pasta, kur redzams mans vārds un uzvārds. Viņi teica, ka pretenzija jāsūta no e-pasta, kas reģistrēts “DPD” mājaslapā. Aizsūtīju arī no tā. Man šķiet nesaprotami, kādēļ ir šāda piekasīšanās e-pastam. Šobrīd no “DPD” jau mēnesi ir klusums."

Pēc “Bez Tabu” iesaistīšanās “DPD” sarosījušies un risinājums pēkšņi tiek rasts divu dienu laikā. Ivo kontā jau ieripojusi prasītā kompensācija 220 eiro par saplēsto izlietni un 17 eiro par kurjerpakalpojumiem.

Edgars Pundurs, “DPD” klientu vadības nodaļas vadītājs: "Mēs nevaram skaitīt naudu tāpat vien, ir jābūt kādam pamatojumam. Lielākā aizķeršanās bija ar pamatojuma iegūšanu. Tas bija nepieciešams, lai varētu kompensāciju veikt. Vakar vakarā šī apliecinājuma summa ir precizēta."

Pārskatot videomateriālus, tā arī nav konstatēta neatbilstoša darbinieku rīcība. DPD pieļauj, ka izlietne nav bijusi atbilstoši iepakota.

Edgars Pundurs, “DPD” klientu vadības nodaļas vadītājs: "Cilvēkiem varbūt šķiet, ka tā šķirošana notiek tā pēc sūtījuma paņemšanas, kurjeram neizlaižot no rokām, sūtījums nonāk galamērķī, bet realitātē tā nav. Sūtījumi nonāk terminālī, kur tiek šķiroti uz automatizētas līnijas. Sūtījumi nonāk pa tādu kā slidkalniņu, ja iepakojums ļoti nepasargā sūtījumu, var gadīties, ka tas tiek bojāts."

Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas par kurjerpastiem šogad saņēmusi 33 sūdzības, kas lielākoties ir par pārrobežu paku piegādi.

Džeina Šteinberga, Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas pārstāve: "Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas (SPRK) var vērsties gadījumā, ja bijusi neveiksmīga saziņa ar pakalpojuma sniedzēju. Esam instance, kas izvērtēs faktu pēc būtības, vai ievēroti normatīvie akti. Uzreiz gan jānorāda, ka SPRK neizvērtē nekādus jautājumus, kas saistīti ar kompensāciju, apmēru. To risina tiesa."

Arī komisijā norāda, ka trausls sūtījums atbilstoši jāiepako, kā arī par to atsevišķi jāinformē pakalpojuma sniedzējs.

VIDEO

Atgriezties atpakaļ